Superspots

Superspots is a company dedicated to the management, commercialization, and operation of spaces for events, private experiences, brand activations, corporate meetings, productions, and in-person experiences.

Through our platform and operational team, we help individuals, companies, brands, and communities find and book venues, terraces, rooftops, event halls, houses, private spaces, and special locations for different types of events.

Our services may include venue sourcing, coordination with venues, quotations, reservations, basic production, logistics, customized experiences, brand activations, additional services, and customer support throughout the contracting process.

Contact and Customer Support

For any questions, requests, clarifications, or follow-up related to our services, you may contact us at:

Email:hello@superspots.co

Phone / WhatsApp: +52 55 47721743

Location: Mexico City, Mexico

Our team will respond to customer support requests as soon as possible.

Payment Policy

Reservations, services, and experiences booked through Superspots may require a partial or full advance payment in order to confirm the availability of the space, date, time, or requested service.

A reservation is considered confirmed only once the corresponding payment has been received and validated.

Prices may vary depending on the type of space, date, time, number of attendees, additional services, and specific conditions of each event.

Refund Policy

Refunds are subject to the specific conditions of each reservation, provider, venue, or contracted service.

In the event of a cancellation by the client, Superspots will review the request and determine whether a full refund, partial refund, or no refund applies, depending on how far in advance the cancellation is made and any costs already committed to third parties.

No refunds will be issued for services already provided, events already held, changes of decision by the client after confirming the reservation, failure to attend the event, or cancellations made outside the permitted cancellation period.

If Superspots or the provider is unable to deliver the contracted service due to causes directly attributable to us, the client may be offered a rescheduling, future credit, or refund, as applicable.

Cancellation Policy

Superspots operates as a manager and intermediary between the client and the participating venues, spaces, locations, or service providers. Therefore, cancellation policies may vary depending on each venue, date, type of event, contracted services, and the specific conditions of the reservation.

Each venue has its own rules, restrictions, penalties, minimum notice periods, rescheduling conditions, and possible cancellation fees.

Superspots provides a contract, proposal, or commercial agreement for each transaction, where the specific conditions of the service, venue, date, time, payments, cancellations, refunds, and applicable responsibilities are established.

The applicable cancellation policy must be reviewed directly in the contract, proposal, quotation, or prior agreement signed with each client before confirming the reservation.

Any request for cancellation, date change, time change, reduction in the number of attendees, or modification of services must be submitted in writing through Superspots’ official communication channels.

Superspots will manage the request with the corresponding venue or provider; however, approval, penalties, refunds, credits, or rescheduling will be subject to the specific conditions of the venue and the terms previously accepted by the client.

Once the reservation has been confirmed through payment, advance payment, or signed agreement, the client accepts the cancellation policies of the corresponding venue and the commercial conditions established in the prior agreement.

Disputes and Clarifications

If the client believes there is an incorrect charge, a difference in the contracted service, or any situation that requires clarification, the client must contact us directly before initiating a dispute with their bank or payment method provider.

Our team will review each case based on the reservation information, payment receipts, previous communication, agreed conditions, and available evidence.

We will seek to resolve any clarification in a fair and transparent manner for both parties.

Physical Products

Superspots focuses primarily on providing services, venue reservations, and in-person experiences. If physical products are sold, such as merchandise, kits, printed access passes, or other items related to an experience, the delivery, return, or exchange conditions will be communicated to the client at the time of purchase.

Customized products, used products, products damaged by the client, or products correctly delivered will not be eligible for return, unless there is a verifiable defect or an error attributable to Superspots.

Legal Restrictions

Our services are available only to clients who are legally able to enter into contracts in Mexico.

The client is responsible for providing accurate information, complying with the rules of the contracted venue, respecting authorized capacity, schedules, safety guidelines, permits, usage restrictions, and any applicable regulation related to the type of event.

Superspots reserves the right to reject, cancel, or suspend any reservation that involves illegal activities, security risks, non-compliance with venue rules, harm to third parties, misuse of the space, or false information provided by the client.

Promotions

Any promotion, discount, benefit, special price, or package is subject to availability, validity, specific conditions, and confirmation by Superspots.

Promotions are not cumulative with other discounts unless expressly stated otherwise.

Superspots reserves the right to modify, suspend, or cancel promotions at any time, while respecting purchases or reservations that have already been confirmed.

General Terms

By contracting services with Superspots, the client accepts the payment, reservation, cancellation, refund, and operational conditions applicable to the requested service.

Superspots acts as a manager, commercial representative, and operator of experiences, spaces, and event-related services. Some services may be provided directly by Superspots, while others may be provided by third-party venues, providers, or commercial partners.

The client accepts that the availability of spaces, dates, times, additional services, and prices may change until the reservation has been confirmed through the corresponding payment.

Superspots

Superspots es una empresa dedicada a la gestión, comercialización y operación de espacios para eventos, experiencias privadas, activaciones de marca, reuniones corporativas, producciones y experiencias presenciales.

A través de nuestra plataforma y equipo operativo, ayudamos a personas, empresas, marcas y comunidades a encontrar y reservar venues, terrazas, rooftops, salones, casas, espacios privados y locaciones especiales para diferentes tipos de eventos.

Nuestros servicios pueden incluir búsqueda de espacios, coordinación con venues, cotización, reservación, producción básica, operación logística, experiencias personalizadas, activaciones, servicios adicionales y atención durante el proceso de contratación.

Contacto y atención al cliente

Para cualquier duda, solicitud, aclaración o seguimiento relacionado con nuestros servicios, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: hello@superspots.co

Teléfono / WhatsApp: +52 55 47721743

Ubicación: Ciudad de México, México

Nuestro equipo responderá las solicitudes de atención al cliente en el menor tiempo posible.

Política de pagos

Las reservaciones, servicios y experiencias contratadas a través de Superspots pueden requerir pago anticipado parcial o total para confirmar la disponibilidad del espacio, fecha, horario o servicio solicitado.

La reservación se considera confirmada únicamente cuando el pago correspondiente haya sido recibido y validado.

Los precios pueden variar según el tipo de espacio, fecha, horario, número de asistentes, servicios adicionales y condiciones específicas de cada evento.

Política de reembolsos

Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones específicas de cada reservación, proveedor, venue o servicio contratado.

En caso de cancelación por parte del cliente, Superspots revisará la solicitud y determinará si aplica un reembolso total, parcial o si el pago no es reembolsable, dependiendo de la anticipación con la que se realice la cancelación y de los costos ya comprometidos con terceros.

No se realizarán reembolsos por servicios ya prestados, eventos ya realizados, cambios de decisión del cliente después de confirmar la reservación, inasistencia al evento o cancelaciones fuera del periodo permitido.

En caso de que Superspots o el proveedor no puedan prestar el servicio contratado por causas imputables directamente a nosotros, se ofrecerá al cliente una reprogramación, crédito para uso futuro o reembolso, según corresponda.

Política de cancelaciones

Superspots opera como gestor e intermediario entre el cliente y los recintos, venues, espacios o proveedores participantes. Por lo tanto, las políticas de cancelación pueden variar dependiendo de cada recinto, fecha, tipo de evento, servicios contratados y condiciones específicas de la reservación.

Cada venue cuenta con sus propias reglas, restricciones, penalizaciones, tiempos mínimos de aviso, condiciones de reprogramación y posibles cargos por cancelación.

Superspots entrega un contrato, propuesta o acuerdo comercial para cada transacción, en donde se establecen las condiciones específicas del servicio, recinto, fecha, horario, pagos, cancelaciones, reembolsos y responsabilidades aplicables.

La política de cancelación aplicable deberá revisarse directamente en el contrato, propuesta, cotización o acuerdo previo firmado con cada cliente antes de confirmar la reservación.

Cualquier solicitud de cancelación, cambio de fecha, cambio de horario, reducción de asistentes o modificación de servicios deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de Superspots.

Superspots gestionará la solicitud ante el recinto o proveedor correspondiente; sin embargo, la aprobación, penalización, reembolso, crédito o reprogramación estará sujeta a las condiciones particulares del venue y a los términos previamente aceptados por el cliente.

Una vez confirmada la reservación mediante pago, anticipo o firma de contrato, el cliente acepta las políticas de cancelación del recinto correspondiente y las condiciones comerciales establecidas en el acuerdo previo.

Disputas y aclaraciones

Si el cliente considera que existe un cargo incorrecto, una diferencia en el servicio contratado o una situación que deba aclararse, deberá contactarnos directamente antes de iniciar una disputa con su banco o método de pago.

Nuestro equipo revisará cada caso con base en la información de la reservación, comprobantes de pago, comunicación previa, condiciones acordadas y evidencia disponible.

Buscaremos resolver cualquier aclaración de manera justa y transparente para ambas partes.

Productos físicos

Superspots se enfoca principalmente en la prestación de servicios, reservación de espacios y experiencias presenciales. En caso de que se vendan productos físicos como mercancía, kits, accesos impresos u otros artículos relacionados con una experiencia, las condiciones de entrega, devolución o cambio serán informadas al cliente al momento de la compra.

Los productos personalizados, usados, dañados por el cliente o entregados correctamente no serán elegibles para devolución, salvo que exista un defecto comprobable o error atribuible a Superspots.

Restricciones legales

Nuestros servicios están disponibles únicamente para clientes que puedan contratar legalmente en México.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, cumplir con las reglas del espacio contratado, respetar la capacidad autorizada, horarios, lineamientos de seguridad, permisos, restricciones de uso y cualquier regulación aplicable al tipo de evento.

Superspots se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender cualquier reservación que implique actividades ilegales, riesgos de seguridad, incumplimiento de normas del venue, daño a terceros, uso indebido del espacio o información falsa proporcionada por el cliente.

Promociones

Cualquier promoción, descuento, beneficio, precio especial o paquete estará sujeto a disponibilidad, vigencia, condiciones específicas y confirmación por parte de Superspots.

Las promociones no son acumulables con otros descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Superspots se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, respetando las compras o reservaciones previamente confirmadas.

Términos generales

Al contratar servicios con Superspots, el cliente acepta las condiciones de pago, reservación, cancelación, reembolso y operación aplicables al servicio solicitado.

Superspots actúa como gestor, comercializador y operador de experiencias, espacios y servicios relacionados con eventos. Algunos servicios pueden ser prestados directamente por Superspots y otros por terceros, venues, proveedores o aliados comerciales.

El cliente acepta que la disponibilidad de espacios, fechas, horarios, servicios adicionales y precios puede cambiar hasta que la reservación haya sido confirmada mediante el pago correspondiente.

You can contact us by email, phone, or WhatsApp for any questions, booking requests, quotes, or customer support related to our services.

Email: hello@superspots.co
Phone / WhatsApp: +52 55 4772 1743
Location: Mexico City, Mexico

Our team will get back to you as soon as possible.